为全面贯彻落实“以人民为中心”发展思想，积极践行“征信为民”工作理念，2022年，山西省人民银行系统以加强文化建设为基础，狠抓窗口服务质量为重点，大力开展征信查询服务窗口文化建设年活动，亮点突出、成效明显。

提炼服务内涵，打造征信文化“品牌效应”。人民银行太原中心支行印发《山西省征信查询服务窗口文化建设年实施方案》，明确基本原则和目标体系，提炼出“四要、四不要”服务文化内涵，即要客户至上，不要居高临下；要耐心细致，不要心烦气躁；要专业问询，不要答非所问；要待客如亲，不要冷漠应对。全省各级人民银行通过细化实施方案、制定工作清单、完善相关规章制度等方式，提高辖内征信从业人员对窗口文化建设工作的认识，紧扣“高、实、严、细”四字，努力做到文化润心、服务为民，用负责任的工作态度，打造有温度的征信服务窗口。在文化建设的引领下，全省人民银行征信查询窗口服务能力和水平显著提升，树立了“人民银行为人民”的社会形象。

聚焦服务质效，提升征信窗口“对外形象”。太原中心支行在征信查询大厅打造集热线接听、服务咨询、维权接待、纠纷调解、宣传教育等功能于一体的“零距离、一站式”服务平台。持续开展征信查询大厅标准化改造，合理设置区域布局，完善无障碍设施。截至2022年12月末，全省个人信用报告查询网点达到249个，布设11台企业自助查询机。同时，探索建立“快速审查、调处先行”的征信纠纷快速处置机制，为客户快速解决问题提供便利。开发应用“山西省征信报告查询系统”小程序，实现征信查询网点“码”上看、快速找，让数字化服务更好地深入百姓生活。阳泉市中心支行打造“15分钟征信便民服务圈”，不断提升基层、边远地区征信查询服务能力。运城市中心支行联合市残联开展“关爱特殊群体 征信服务一个也不能少”征信服务行动，为近千名残障人士提供了无障碍征信服务，相关做法被学习强国报道。

深挖文化内涵，凸显征信服务“地域特色”。长治市中心支行结合辖区文化特色，提炼征信窗口文化。壶关县支行深挖“壶关疙瘩精神”，设计整理了商鞅立木为信、季布一诺千金、曾子杀猪践诺等历史诚信文化故事版面摆放在大厅，将征信服务文化与征信为民理念贯通交融；平顺县支行秉承着“劳动最光荣，奋斗最幸福，诚信最可贵”的信念，制作了以申纪兰肖像为背景的宣传文化墙，传播诚信文明之风。忻州市中心支行打造“廉政文化助推清廉窗口”，持续在征信查询服务窗口开展廉政文化教育。临汾市中心支行组织开展了“补服务短板”专项行动，通过向客户发放征求意见卡和问卷调查表，征求社会公众对征信服务的评价、需求、建议，推动征信服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化。全省人民银行系统征信服务窗口持续开展“好差评”评价，始终持续了“零差评”的服务质效。