为深入贯彻落实党中央、国务院及人民银行关于稳经济增长一揽子措施，提升征信助企惠民服务质效，面对新一轮的疫情，人民银行太原中心支行组织全省人民银行系统和接入机构与企业、居民最大限度克服疫情影响，全力做好疫情期间征信服务保障相关工作。

一、有序开展征信查询服务

（一）优化贴心服务，保障征信查询服务不断档。为满足企业和个人征信查询需求，制作完善《防疫“查”征信指南》，充分利用地方媒体、微信公众号等进行宣传，围绕各地疫情防控要求，持续推广线上查询，鼓励群众足不出户线上查征信。全省人民银行查询网点、金融机构代理查询网点严格落实防控责任，严格查询大厅的进出管理，倾力保障查询服务不断档。自2022年10月份以来，全省共提供线上个人信用报告查询22万笔。

（二）完善应急措施，提升征信查询服务效率。在全省各级人民银行查询网点推行“3+3+1”应急工作流程，即进行健康码核查、体温检测筛查、行程卡排查“三项审查”，出现聚集性查询时，开展沟通限流、高峰截流、秩序导流“三级分流”，做到“一次办结”。人民银行襄汾县支行针对全县3800余人“低保核查”的信用报告查询需求，第一时间统筹协调，联合民政部门、乡镇村委和村镇银行，通过延长查询时间、增加自助查询服务向导、派出工作队入村帮扶线上查询、“一对一”查询辅导等措施，全力进行“线上+线下”查询服务，做到了疫情防控和征信服务两不误。

二、加大征信支持力度

（一）降本增效，“助企惠民”渡难关。落实疫情期间征信服务收费减免政策，免收省内178家接入机构征信查询费197.29万元，免收省内188家企业动产融资统一登记公示系统登记费1.8万元，持续帮助企业、个体工商户减负纾困、恢复发展。同时，要求接入机构严格落实疫情期间征信权益保障相关政策文件，密切关注受疫情影响困难企业、个人提出的诉求，提高工作效率，加快办理流程，灵活调整还款方式和还款安排，合理调整受疫情影响“四类人群”的征信记录，为市场主体复产复工、渡过疫情难关提供征信保护。截止目前，全省地方性法人接入机构共为7100余户企业、1.8万自然人调整了还款安排或征信记录。

（二）快速响应，“征信维权”不间断。针对疫情期间企业和个人的维权需求，人民银行太原中心支行探索建立了“快速审查、调处先行”征信纠纷快速处置机制，对影响群众生活、企业经营的急切诉求，从速调查处置，确保信息主体征信权益不受损。同时，督促金融机构畅通咨询受理渠道，做好客户服务工作，积极回应客户诉求，积极宣传相关政策，及时做好核实处理，全力保障疫情期间企业、个人的诉求能够得到及时解决。